Política de devolução e reembolso

Última atualização: 1º de setembro de 2026

Na Store Elitebr, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso você precise devolver um produto, solicitar uma troca ou pedir reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@storeelitebr.com informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.

2. Condições para devolução

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham, quando aplicável. Sempre que possível, utilize a embalagem original ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

A devolução não poderá ser recusada pelo simples fato de a embalagem original não estar disponível. Entretanto, o produto não deve apresentar danos causados por mau uso, salvo quando se tratar de defeito ou problema de fabricação.

3. Produto com defeito ou problema

Se o produto apresentar defeito, avaria ou for recebido em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail contato@storeelitebr.com assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar a situação. Quando necessário, o produto deverá ser enviado para análise.

Após a avaliação, poderão ser oferecidas as alternativas previstas na legislação aplicável, como reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso.

4. Produto incorreto ou danificado no transporte

Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar danos visíveis na embalagem ou no produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@storeelitebr.com, preferencialmente em até 7 dias após o recebimento.

Envie o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a devolução ou substituição.

5. Trocas

As solicitações de troca devem ser feitas pelo e-mail contato@storeelitebr.com, com o número do pedido e a descrição do produto que deseja trocar.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, poderemos oferecer outra alternativa ou realizar o reembolso correspondente, conforme a legislação aplicável.

6. Custos de devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, produto com defeito, produto avariado ou envio incorreto, a Store Elitebr fornecerá as orientações aplicáveis para a devolução, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Em outras situações de troca ou devolução, os custos poderão variar conforme o caso e serão informados ao cliente antes da conclusão do procedimento.

7. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o crédito pode variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou o meio de pagamento escolhido. Em compras realizadas com cartão de crédito, o valor poderá aparecer na fatura seguinte ou em faturas posteriores, conforme os procedimentos da administradora.

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, boleto ou outro meio semelhante, o reembolso será feito para uma conta ou chave Pix indicada pelo titular da compra, após a validação dos dados necessários.

8. Cancelamento antes do envio

Se você quiser cancelar o pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail contato@storeelitebr.com.

Faremos o possível para interromper o processamento. Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

9. Produtos não elegíveis

Não serão prejudicados os direitos garantidos pela legislação brasileira. Produtos personalizados, feitos sob medida ou sujeitos a condições específicas poderão ter regras próprias, que serão informadas antes da compra, quando aplicável.

10. Como entrar em contato

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@storeelitebr.com
WhatsApp: (16) 99650-7195
Horário de atendimento: De seg. feira à sexta-feira das 9:00 horas às 17:00 horas aos sábados das 9horas às 12horas.
Endereço para devoluções, quando aplicável: Rua Tiradentes, 452-A - Centro - Cravinhos/SP

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço, a Política de entrega e a Política de privacidade da Store Elitebr. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor continuam válidos.

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